Согласно новому исследованию ученых из Университета Шеффилда, чат-боты могут сыграть ключевую роль в оказании помощи людям с проблемами, связанными с их здоровьем и благополучием.
Исследование, проведенное доктором. Мэтью Беннион из факультета компьютерных наук Университета утверждает, что чат-боты – ресурс, который используется недостаточно и может быть использован, чтобы помочь большему количеству людей обсудить свои проблемы.
Несмотря на то, что меры физического дистанцирования все еще действуют, и многие службы здравоохранения и поддержки приостановили личные встречи и работают с сокращенным числом сотрудников, новое исследование подчеркивает, насколько эффективными могут быть чат-боты, помогая решать проблемы или проводить терапию сейчас и также после снятия мер физического дистанцирования.
Исследование, опубликованное в журнале JMIR, также показывает, что многие чат-боты в основном используются для обслуживания молодых людей.
Однако результаты исследования показывают, что люди старше 65 лет считают чат-ботов полезными и готовы использовать их снова, чтобы решить проблему.
В исследовании сравнивали удобство использования, приемлемость и эффективность системы двух чат-ботов. Один из них представляет собой веб-адаптацию ELIZA, чат-бота, первоначально разработанного в 1966 году, а другой MYLO – чат-бота, разработанного Dr. Уоррен Мэнселл в Манчестерском университете.
При использовании MYLO пользователь описывает текущую проблему, а затем программа сканирует их текстовые ответы, чтобы задать любопытные вопросы, призванные помочь им изучить проблему более глубоко и подробно и найти собственное решение.
MYLO использует психотерапевтический подход, известный как метод уровней. Подход направлен на то, чтобы пациенты могли сосредоточиться на своей проблеме в течение достаточно длительного периода времени, чтобы они осознали свой внутренний конфликт и генерировали новые перспективы в надежде, что они внесут необходимые изменения, необходимые для разрешения конфликта.
При использовании ELIZA пользователь описывает текущую проблему, а программное обеспечение интерпретирует ввод на основе ключевых слов, чтобы задать дополнительный вопрос на основе ответа. ELIZA использует роджерский психотерапевтический подход, в котором клиент играет активную роль.
Исследовательская группа обнаружила, что участники, использующие MYLO, проводили значительно больше времени, взаимодействуя, и что у них был значительно более низкий уровень проблемного дистресса при последующем наблюдении. MYLO был оценен как значительно более полезный и, вероятно, будет использован снова.
Однако не было различий между MYLO и ELIZA с точки зрения разрешения проблем.
Наконец, команда обнаружила, что удобство использования системы обоих чат-ботов было связано с их воспринимаемой полезностью и желанием участников повторно использовать ботов.
Команда пришла к выводу, что теперь необходимо проводить контролируемые исследования чат-ботов с клиническими группами, чтобы рассмотреть потенциальную интеграцию чат-ботов в психологическую помощь в повседневных услугах.
Доктор. Мэтью Беннион сказал: "Было чрезвычайно интересно работать с терапевтическими чат-ботами и пожилыми людьми. Я очарован тем, как дизайн и взаимодействие с пользователем этого типа программного обеспечения могут повлиять на результаты использования цифровой психиатрической терапии, и надеюсь, что будущие исследования позволят продолжить изучение этой области."