Прошлое изучение в области того, как напряжение поражает работников совокупности здравоохранения, по большей части сосредоточено на пограничном штате т.е. пожарных и медработниках, но мало известно на действии на обработчиков вызовов, каковые принимают критические ответы в оценке, какое экстренное реагирование требуется.Исследуя 16 изучений со всех финишей мира, исследователи распознали главные факторы, каковые приводят к сотрудникам, подчеркивают и возможно воздействуют на их психотерапевтическом здоровье. Действие травмирующих и оскорбительных требований, как обнаружили, отрицательно затрагивало обработчиков вызовов, по причине того, что, не смотря на то, что они физически не выставлены чрезвычайным обстановкам, доказательства показали, что страдали от травмы опосредовано.
В одном изучении участники сказали о страхе преодоления, слабости либо кошмаре в реакции на 32 процента разных типов требований, каковые они взяли.Главный стрессор для обработчиков вызовов был отсутствием контроля над их рабочей нагрузкой из-за отсутствия и непредсказуемости требований организационного признания требований управления их назначениями.
Одно изучение сказало, что обработчики вызовов автомобили скорой помощи ощущали себя неконтролируемыми из собственной рабочей нагрузки по окончании возвращения из перерывов, каковые привели их не делать запланированные перерывы, приведя к истощению. Отсутствие отличного обучения имея дело с герметичными требованиями было выяснено некоторыми укладчиками как содействующий, дабы выделить уровни с милицейскими обработчиками вызовов в одной озабоченности показа изучения по поводу их работы в обработке жидких обстановок, таких как грабежи происходящие либо склонные к суициду визитёры, в случае, если они не приняли верные ответы.
Соавтор бумаги Марк Кропли, доктор наук в медицинской Психологии в Университете Суррея, сообщил:«Обработчики вызовов через разные экстренные работы последовательно информировали о собственной работе как весьма напряженная, что со своей стороны воздействует на их психотерапевтическое здоровье. Это, без сомнений, воздействует на их полном благополучии, приводя к увеличенной заболеванию и время на большом растоянии от работы, помещая дополнительное напряжение на их коллег и обслуживание.«Не смотря на то, что укладчики не страдают от травмы конкретно напряжение, которое они страдают, в то время, когда ответ на такие требования не должен быть пропущен».Создайте в соавторстве доктора наук Патрисию Шофилд Англии Университет Раскина, сообщил: «Обработчики вызовов – передний край неотложной помощи, но довольно часто пропускаются в то время, когда дело доходит до изучений о напряжении, затрагивающем полицию, пламя и скорую помощь.
Это изучение находит доказательства, что сотрудники подвергаются риску перегорания, из-за высокой рабочей нагрузки, отсутствия контроля и недостаточного обучения.«Принципиально важно, дабы этих сотрудников разглядели, и вмешательства сделаны обеспечивать, что они смогут совладать со своей рабочей нагрузкой – эти люди принимают жизненные ответы, каковые затрагивают судьбе».
Создайте в соавторстве доктора наук Тома Квинна от Kingston University & St George, Английский университет, сообщённый:«Большая часть людей, возможно, не признает напряженных условий под что административная работа центра экстренного вызова. Сейчас, в то время, когда мы изучили и суммировали доказательства, дабы выяснить неприятности эти ответственные сотрудники лицо, мы планируем развивать и проверить вмешательства, дабы уменьшить бремя на них и улучшить их благополучие».