В отличие от многих других медицинских профессий, фармацевты преследуют как профессиональные, так и деловые цели. Большинство канадских аптек расположены в сообществах, а не в больницах, где продаются розничные товары, такие как косметика и продукты питания, в дополнение к рецептам.
Несмотря на двойную профессиональную и деловую ответственность, канадские исследования показывают, что менеджеры аптек демонстрируют высокий уровень профессионализма, а условия розничной торговли не ставят под угрозу их способность обслуживать пациентов.
Сегодня профессиональные роли канадских фармацевтов расширяются и расширяются, чтобы еще больше подчеркнуть их профессиональные возможности. Фармацевты берут на себя все более широкие роли и все чаще получают признание в качестве экспертов по управлению лекарствами в команде здравоохранения. Полный список расширенных услуг, предлагаемых по провинциям и территориям, можно найти на веб-сайте Канадской ассоциации фармацевтов.
Мой первоначальный интерес к этой теме возник, когда я был доктором наук.D. студентка Саскачеванского университета. Сейчас, когда я работаю преподавателем кафедры менеджмента и маркетинга Школы бизнеса Эдвардса, это продолжает оставаться одним из моих активных исследовательских направлений. В предстоящей статье в Journal of Small Business & Предпринимательство, мои соавторы из Университета Саскачевана – Джейсон Перепелкин и Дэвид Ди Чжан – и я находим, что, когда розничные аптеки внедряют расширенные услуги, они в конечном итоге достигают лучших профессиональных и финансовых результатов.
Изменения в правилах
Недавние нормативные изменения позволили фармацевтам в Канаде расширить свои профессиональные услуги и играть более активную роль в качестве поставщиков медицинских услуг. В зависимости от провинции или территории в Канаде фармацевты имеют некоторые предписывающие полномочия, могут адаптировать рецепты или делать терапевтические замены, предоставлять вакцины против гриппа и путешествий, а также заказывать и интерпретировать результаты лабораторных исследований.
Решение аптеки предлагать расширенные услуги зависит от того, где расположена аптека, ее организационной стратегии и возможностей. Несмотря на разную степень законодательства, 81 процент канадских фармацевтов намеренно расширили свою роль. Законодательство и соответствующие программы оплаты труда, финансируемые государством, были реализованы. Более того, 45 процентов канадских фармацевтов планируют и дальше расширять свою роль, если позволят изменения в законодательстве.
Хотя фармацевты оценили внедрение расширенных услуг как успешное, еще предстоит увидеть, как эти новые услуги влияют на здоровье пациентов и прибыльность – двойные цели – розничных аптек.
Результаты расширенных услуг
Используя данные из 259 розничных аптек Западной Канады, мы обнаружили, что предпринимательские аптеки с наибольшей вероятностью будут участвовать в расширенных услугах. Предпринимательские аптеки – это аптеки, которые их владельцы и менеджеры называли активно внедряющими инновации, готовыми брать на себя некоторые бизнес-риски и принимающими активные бизнес-решения.
Мы также обнаружили, что внедрение расширенных услуг было связано с благоприятными исходами для здоровья пациентов. Благоприятные исходы для здоровья пациентов включали общее качество лечения, знание рецептов пациентов и сокращение ошибок в рецептах, о чем сообщает владелец или менеджер аптеки. Это говорит о том, что расширение аптечных услуг работает по назначению, и пациенты получают выгоду от новых видов деятельности, выполняемых фармацевтами.
Например, возможность получить экстренную дозу препарата у фармацевта позволила пациентам лучше контролировать прием лекарств. Хотя эта взаимосвязь была одним из наиболее примечательных результатов исследования, неясно, окажет ли добавление услуг также положительное влияние на пациентов. Будет интересно посмотреть, расширяют ли регулирующие органы отрасли сферу практики и приносят ли эти услуги те же результаты.
Помимо показателей здоровья пациентов, наше исследование показало, что розничные аптеки получили финансовую выгоду от внедрения расширенных услуг. В частности, аптеки, которые внедрили новые услуги, сообщили о более высоких уровнях выручки, рентабельности и прибыли по сравнению с предыдущим годом. Хотя мотивация аптек к внедрению расширенных услуг связана с продвижением профессии, из этих выводов видно, что это также способствует достижению финансовых целей.
Расширение услуг и прибыли
Учитывая двойную цель розничной аптеки, наше исследование показывает, что внедрение расширенных услуг может помочь достичь как. Столкнувшись с такими возможностями, розничные аптеки должны стремиться реализовать хотя бы некоторые из разрешенных услуг в их провинции или территории, поскольку это кажется беспроигрышным.
К сожалению, поскольку предоставление таких услуг является полностью добровольным и индивидуальным решением аптеки, это создает некоторую путаницу на рынке для пациентов. Поэтому вопрос о том, какие аптеки и сколько услуг они оказывают, весьма неоднозначен. Поскольку реализация явно эффективна, возможно, следует переключить усилия на четкое информирование о том, какие аптеки предоставляют какие услуги.
В целом, результаты нашего исследования полезны для пациентов, фармацевтов, технических специалистов, менеджеров и владельцев и подчеркивают эффективность расширения предложения услуг в отрасли. Результаты показывают, что расширение расширенных услуг улучшает доступ пациентов к медицинской помощи и в конечном итоге улучшает их здоровье. В то же время эти новые услуги предлагают новые источники дохода розничным аптекам и увеличивают их прибыль. Именно эта комбинация приносит наибольшую пользу в целом и выполняет двойную задачу розничной аптеки.