Джонатан Уэлч, доктор медицины, врач отделения неотложной медицины в Бригаме и женской больнице, никогда не думал, что его семья станет частью медицинской ошибки. Но когда борьба его матери с раком приняла неожиданный оборот, и ее срочно доставили в общественную больницу в Висконсине, Уэлч в беспомощном ужасе наблюдал, как серия ошибок привела к ее смерти. После похорон он призвал администрацию больницы Висконсина внести изменения, чтобы избежать ошибок и смертей в будущем, но его опыт оказался разочаровывающим и бесплодным. Теперь, в эссе, опубликованном 3 декабря 2012 года в журнале «Health Affairs», Уэлч призывает больницы уделять больше внимания пациентам и их семьям.
"В больницах по всей стране есть такие пациенты, как моя мама, чье выживание и благополучие зависят от включения пациентов и их семей в лечение," сказал Уэлч. "Медицинским работникам необходимо прислушиваться к каждому голосу и делать все возможное, чтобы не повторять ужасных ошибок."
За два года, прошедшие после смерти матери, Уэлч стал сторонником участия пациентов и их семей в медицинской помощи. Уэлч призывает больницы последовать примеру его собственной больницы Brigham and Women’s, в которой создано 14 консультативных советов для пациентов и семей. Эти советы консультируют медсестер, врачей и администраторов BWH о способах повышения безопасности и качества ухода и услуг в больнице. Членам предлагается вносить свой вклад в институциональную политику, программы и практику.
Кроме того, когда пациенты и их родственники выражают серьезную обеспокоенность, они передаются в исполнительный комитет по безопасности пациентов, в состав которого входят руководители больниц. Кроме того, BWH регулярно дает пациентам и их семьям возможность высказаться в отношении медицинских ошибок с помощью Safety Matters, оригинального ежемесячного информационного бюллетеня для лиц, осуществляющих уход, в котором описываются ошибки и шаги, предпринимаемые BWH для предотвращения повторения ошибок.
"Точка зрения пациента укоренилась в культуре Brigham and Women’s," сказал Уэлч. "Я призываю другие больницы рассмотреть такие программы, которые будут способствовать и защищать безопасность пациентов, приветствуя вклад пациентов и их семей."