Гарантийное обслуживание продуктов Apple на китайском рынке меньше и хуже, чем на вторых.Исполнительный директор Apple Inc Тим Кук принес извинения китайским потребителям в ответ на критику национальных средств массовой информации в адрес американской компании из-за условий гарантийного обслуживания смартфонов iPhone.Центральное телевидение, газеты и другие контролируемые страной медиа жестко осуждали мирового hi-tech гиганта за "гордость", которое выражалось, согласно их точке зрения, в том, что гарантийное обслуживание на китайском рынке меньше и хуже, чем на вторых.
Apple, первоначально отвергавший эти обвинения, в понедельник дал обещание пересмотреть политику по отношению к китайским потребителям.Ранее Кук сказал, что Китай – критически ответственный рынок для производителя смартфонов, планшетников и персональных компьютеров."Мы знаем, что… кое-какие вычисляют отношение Apple гордым, невнимательным либо равнодушным к отзывам потребителей. Мы честно просим прощения за неточности либо недопонимание", – говорится в долгом письме Кука на китайском, размещенном на сайте местного отделения компании.
Apple дал обещание распространить условия гарантии iPhone 5 на модели двух прошлых поколений, и при важных поломок будет не ремонтировать, а заменять iPhone 4 либо 4S и обнулять срок годовой гарантии.Выручка из "Громадного Китая" – с учетом Гонконга и Тайваня – составила в первом денежном квартале Apple 7,3 миллиарда американских долларов, что на 60% выше, чем годом ранее.
В 2012 году из-за конфликта с потребителями и местными властями приносили собственные извинения McDonald’s Corp, Carrefour SA, Yum Inc.Президент Information Technology and Information Foundation Роберт Аткинсон уверен в том, что информационные кампании против больших западных компаний – часть китайской политики по усилению местного бизнеса.