Сначала социальный шоппинг звучит как современное модное слово, когда вы точно не знаете, что за этим стоит. Кое-что об онлайн-шоппинге и социальных сетях. Тем не менее, многие компании еще не знают о возможностях, предлагаемых связыванием социальных сетей и онлайн-покупок. Многие пользователи уже знают о преимуществах и суетятся на Instagram & Co., чтобы делать покупки. Мы даем вам обзор того, какие платформы подходят для социальной коммерции и какие преимущества она имеет для вас как компании.
Социальный шоппинг – что это значит?
Заранее нужно сказать одно: социальные покупки – это не просто показ рекламы в социальных сетях, таких как Facebook или Instagram. Вы всегда сталкиваетесь с этим заблуждением в связи с социальными покупками.
Социальная коммерция – это больше, чем реклама в Instagram с призывом к действию «Еще» или «Купить сейчас». Скорее, социальный шоппинг – это открытие новых компаний и брендов в социальных сетях, покупки прямо там и обмен идеями о продуктах. Пользователям не нужно покидать платформу, на которой они в данный момент находятся, а также помнить продукт, который они видели, и теперь хотят искать в интернет-магазине – плюс с точки зрения удобства. Как пользователям, так и компаниям неприятно, если потенциальные покупатели сначала должны поменять платформу или браузер и, возможно, даже среду (от смартфона до ПК), чтобы найти нужный товар, а затем спрыгнуть в худшем случае.
Еще более практично, что вы можете обмениваться информацией непосредственно с другими покупателями или потенциальными покупателями на соответствующих платформах о продуктах, обслуживании клиентов и сроках доставки . И, конечно же, вы также можете связаться с компанией, не позвонив и не написав электронное письмо: просто прокомментируйте фотографию компании в Instagram или отправьте сообщение в Facebook – так работает служба поддержки клиентов сегодня.
Поговорите с другими покупателями или просто просмотрите
Социальная коммерция также явно удовлетворяет потребность пользователей в обмене и взаимодействии. Недаром покупатели в Интернете придают все большее значение обзорам интернет-магазинов и охотно читают обзоры продуктов. Покупатели хотят узнать больше и спросить других покупателей об их опыте. Это точно возможно в социальных сетях. Обычные интернет-магазины редко удовлетворяют эту потребность.
Еще одним преимуществом социальной коммерции является то, что пользователи, которые «просто хотят просматривать», могут быть доступны. Интернет-магазины в основном посещают пользователи, которые точно знают, что они хотят купить. Их намерение купить и их убежденность делают их целеустремленными. Только несколько пользователей прокручивают магазин, чтобы скоротать время, просто чтобы посмотреть, что нового. С другой стороны, в социальных сетях компания общается с людьми, которые в реальной жизни сопоставимы с теми, кто только бродит по полкам и получает вдохновение, не имея в виду конкретный продукт.
Какие платформы подходят для социальной коммерции?
Instagram, Facebook и Pinterest до сих пор были созданы для социальной коммерции, хотя использование в Китае гораздо более выражено, чем в Германии. Китай является мировым пионером в сфере социальных покупок , около 70 процентов поколения Z (родившиеся в 1997–2012 годах) заявляют, что они совершают покупки в социальных сетях.
В этой стране молодые пользователи все еще несколько критически относятся к процессу покупки и оплаты через социальные сети. В опросе Instagram 46 процентов компаний, использующих Instagram, заявили , что успешно продавали через приложение. Другой опрос респондентов из Германии, Франции, Великобритании и США показал, что треть пользователей сказали, что они имели опыт работы с социальной коммерцией.
Если вы только начинаете заниматься маркетингом в социальных сетях и должны сначала выбрать подходящие платформы для вашей компании, на которых вы хотели бы представить себя, тогда наша статья в блоге « Маркетинг в социальных сетях: 5 вопросов о правильной платформе » должна быть хорошей идеей. быть хорошим гидом
Покупки в Instagram: Покупки в Instagram
Весной 2019 года Instagram представил торговые марки здесь, в Германии. Это означает, что если вы просматриваете ленту интернет-магазина или бренда, вам не нужно кропотливо покидать Instagram и заходить на веб-сайт или в интернет-магазин, но вы можете непосредственно посмотреть на товары непосредственно в Instagram, прочитать описание статьи и, наконец, купить статью , Пользователь перенаправляется непосредственно на товар в онлайн-магазине – однако достаточно нажать кнопку. Поиск в Google или даже ввод URL на вашем мобильном телефоне не требуется.
Instagram – это визуальная платформа, пользователи ориентируются на красивые картинки – и любят побуждать их покупать. Дэн Сейферт , редактор технического блога «The Verge», в шутку назвал Instagram QVC для миллениалов. Он не совсем не прав в этом, потому что продукты представлены в привлекательной форме, и когда платформа используется в течение длительного времени, пользователи могут регулярно обрызгивать ее, как в старые добрые времена телешопинга.
Так работает Instagram Shopping для пользователей
Но обо всем по порядку: давайте предположим, что пользователь в Instagram смотрит на изображение интернет-магазина, например, мебельного магазина. Там он видит платяной шкаф, комод и ковер. Пользователь уже может видеть из небольшого символа «корзина», что товары связаны между собой. Если он просто нажимает на изображение посередине, Instagram показывает маленькие черные метки с названиями продуктов и ценой. Таким образом, несколько статей могут быть связаны в одну картинку. Если вы нажмете «Показать продукты» в левом нижнем углу, откроется страница обзора, похожая на интернет-магазин. На этой промежуточной странице пользователи видят все товары с фото статьи, названием, точным описанием и ценой. Здесь вы можете нажать на соответствующий продукт и – как в интернет-магазине – пролистать различные изображения продукта, Просмотрите похожие продукты и, наконец, перейдите в магазин, используя «Просмотреть на веб-сайте», чтобы делать покупки. Тогда потенциальные покупатели попадают прямо на нужный товар и могут весело делать покупки.
Все это также работает в Instagram Stories с наклейкой с символом хозяйственной сумки и названием продукта. Если пользователи нажмут на него, они вернутся на вышеупомянутую промежуточную страницу, с которой они могут легко перейти на веб-сайт интернет-магазина.
Кроме того, компании, которые предлагают Instagram Shopping, имеют на своем веб-сайте не только вкладку для ссылок и IGTV (если есть), но также вкладку для покупок, которую можно узнать по небольшой сумке для покупок. Если вы нажмете на нее, вы увидите обзор перечисленных продуктов.
Как использовать Instagram Shopping как компанию
В корпоративном аккаунте у вас есть возможность вставлять теги покупок. Ваша учетная запись должна быть подтверждена для покупок. Instagram показывает, как это сделать, в своем собственном руководстве . Краткое резюме: Бизнес-профиль, собственная страница в Facebook, продажа преимущественно физических товаров и связанный каталог Facebook – все это входит в число требований.
После того, как ваша учетная запись будет проверена и одобрена для покупки в Instagram , откройте настройки компании в Instagram, используя маленький значок шестеренки рядом с «Настройки». В разделе «Бизнес» вы можете нажать «Покупки», если ваш аккаунт был одобрен. Если вы нажмете «Далее», теперь вы можете выбрать каталог товаров, который вы хотите связать с Instagram Shopping.
Вы можете использовать Менеджер каталогов и выполнить настройку самостоятельно, создав новый каталог или используя существующие. Как правило, каталог электронной коммерции идеально подходит для маркировки товаров и наклеек. Кроме того, вы можете позволить сертифицированному партнеру Facebook помочь вам.
Как только вы настроите магазин и проверка аккаунта в Instagram будет успешно завершена, вы можете начать. Теперь вы можете использовать Instagram Shopping в своих сообщениях – бесплатные поездки для этикеток и наклеек.
Создавайте посты с помощью Instagram Shopping
Чтобы воспользоваться маркировкой продукта, сначала создайте сообщение как обычно: загрузите изображение и отредактируйте его. На следующем шаге вы можете выбрать «Пометить товары», чтобы выбрать товары из вашего ранее связанного каталога. В одном сообщении может быть помечено до пяти продуктов, а для сообщений с несколькими изображениями – даже 20. Особенно удобно, что вы также можете пометить старые, уже опубликованные сообщения тегами. Это занимает немного времени, но оно того стоит, потому что оно создает единую картину и приносит пользу тем, кто хочет купить. В истории, однако, вы можете разместить только один стикер продукта.
Преимущество Instagram Shopping в том, что пользователи могут легко обмениваться информацией в комментариях, если в ленте есть изображения с помеченными на них продуктами: как получаются штаны, насколько мягка ткань кресла, как долго держится мыло для бритья ? Пользователи отвечают друг другу, но вы, как компания, также можете предоставить ответы и при необходимости прокомментировать их, если возникнет критика. Кроме того, как и во всех формах социальной коммерции, выгодно, чтобы Instagram не прогонял пользователей за просмотром и покупкой продуктов.
Социальные покупки в Facebook
Даже если Instagram является наиболее используемой платформой для социальных покупок , в Facebook также есть возможность делать покупки. В конце концов, каталог товаров Facebook необходим для покупок в Instagram. Небольшое отступление: Facebook также предлагает возможность интеграции внешнего магазина, например, через такого провайдера, как Shopify .
Магазин Facebook появляется слева в меню на странице Facebook. Здесь также пользователи могут видеть продукты в обзоре и искать конкретные продукты. Если вы хотите использовать Facebook Shopping как компанию, важно одно: тщательно продумать, какой способ покупки вы хотите выбрать. Вы можете решить, будут ли ваши клиенты перенаправлены на внешний веб-сайт, т. Е. В ваш интернет-магазин, или они должны получить сообщение через Facebook, чтобы купить продукт. Как только это решение будет принято, вы не сможете отменить все это так быстро. В этом случае вам придется снова создать весь каталог продукции. Вы также должны создать удаленные продукты и проверить их на Facebook. В подробных инструкциях от allfacebook.deоператоры магазина проводят через магазин с фотографиями. Facebook также предлагает свои собственные страницы помощи для настройки магазина.
Полный ассортимент или изысканный выбор в социальном магазине?
Как видите, Facebook предлагает хорошие возможности, но продавать товары там очень долго. Содержание каталога продукции является комплекс , несколько изображений могут быть загружены и длинные описания продукта вставлены. Как продавец, это означает, что вы можете предоставить пользователям исчерпывающую информацию, но у них также есть больше работы. Если вы постоянно обновляете и оптимизируете каталог, покупки в Facebook могут оказаться потерей времени. Поэтому имеет смысл предоставить на Facebook только ограниченный выбор – например, товары, которые продают лучшие или сезонные продукты – и предложить остальную часть ассортимента через интернет-магазин.
Facebook предоставляет вам статистику, которая показывает, сколько просмотров и кликов по отдельным продуктам. Таким образом, вы можете видеть, что идет хорошо, а что нет. Вы можете собрать свой диапазон Facebook на основе этих идей.
Что пользователь видит в Facebook Shopping?
Прежде всего, пользователи получают возможность добавлять и комментировать все товары в магазине. Это не только увеличивает видимость и ассортимент товаров и магазина, но и создает живой обмен между покупателями и потенциальными покупателями. И, конечно, у вас есть возможность активно заботиться и консультировать клиентов.
Покупатели видят товары с большими изображениями товаров в верхней части категории «Рекомендуемые» в разделе магазина на Facebook, включая все другие товары с изображениями меньших размеров. Пользователи Facebook имеют возможность помечать товары в сообщениях, например, в своем статусе или в фотоальбомах, что обеспечивает дополнительную ценность для других пользователей.
Делайте покупки в социальных сетях на Pinterest
На Pinterest компании могут создавать бизнес-профиль и использовать его для продажи товаров. С помощью булавок для продуктов (также называемых « Магазин булавками для просмотра» от Pinterest ) продукты можно пометить и связать на изображениях. Эти значки продукта могут быть распознаны пользователем на белых точках на картинке. Это дает компаниям возможность связывать одежду, мебель, игрушки и многое другое, чтобы пользователям больше не приходилось искать изображение в Google Image Search, чтобы найти сопоставимый продукт.
Для компаний с бизнес-аккаунтом это означает, что они могут создавать контакты продукта . Для этого вы должны предоставить текущую цену, наличие и описание продукта с вашего сайта.
Через поле «Магазин» на Pinterest пользователи могут совершать покупки напрямую через профиль. Цель здесь также очевидна: направить больше трафика на сайт или в интернет-магазин. Как компания, вы извлекаете выгоду из того факта, что потенциальные клиенты сначала ищут вдохновение в Pinterest – например, для DIY-проекта, свадебных украшений или праздничной одежды – и в то же время имеют высокую готовность покупать. Pinterest получает сильный характер витрины. Как только пользователь нажимает на булавку, ему показывают еще больше булавок продукта бренда, и в идеале он начинает просматривать. Эти рекомендации по продукту позже станут основой для объявлений Pinterest, которые вы можете разместить в учетной записи компании.
Создание булавок для продукта на Pinterest
Pinterest работает с функцией каталога. Компании могут загружать весь свой каталог продукции и преобразовывать отдельные элементы в контакты товара . Этот процесс также необходим для размещения рекламы на Pinterest. Профиль компании также дает пользователям возможность делать покупки напрямую. Вкладка «Магазин» открывает ассортимент интернет-магазина в обычном стиле Pinterest.
Например, если пользователи ищут вдохновение для офисной мебели, они могут щелкнуть булавку и увеличить изображение. Если там видны белые точки – значки товара, пользователь нажимает на них, и сразу же появляется список похожих товаров. Поэтому, когда пользователь обнаруживает на булавке красивую желтую корзину для бумаг, он затем видит несколько желтых мусорных баков и корзин рядом с булавкой, когда нажимает на булавку для продукта. В разделе «Больше идей» он может прокрутить выбор и затем перенаправить в интернет-магазин, чтобы он мог положить товар прямо в свою корзину.
Особенностью Pinterest, которую не могут предложить Facebook и Instagram, является возможность сфотографировать через Google Lens – например, красивую одежду или предмет мебели – и затем использовать Pinterest, чтобы визуально искать похожие булавки продукта. поиск. Кстати, по данным Pinterest, информация о цене и доступности для миллионов значков продукта обновляется в режиме реального времени.
Как и в случае с социальными покупками в Facebook и Instagram, пользователи имеют возможность комментировать отдельные контакты на Pinterest и делиться своим опытом с прикрепленным продуктом.
Кстати, мы все собрали соответствующие размеры изображений для Pinterest и подготовили их для инфографики, а также для Instagram и Facebook .
Вывод: действительно ли люди покупают в социальных сетях?
Многие из вас, вероятно, знакомы с эмпирическим правилом: люди не в социальных сетях, чтобы делать покупки. Пользователи не хотят видеть агрессивную или скучную рекламу товаров или услуг. Да это верно. Если лента или истории состоят только из постов с надписью «Купи меня!» кричать, пользователи ушли очень быстро.
Однако заявление о том, что пользователи не хотят ничего покупать, больше не может быть подписано как одеяло. По крайней мере, в Instagram люди любят делать покупки хорошо, Все больше и больше профилей компании украшены символом маленькой хозяйственной сумки. Если продукты могут быть легко связаны, решение остается за подписчиками, хотят ли они погрузиться в магазин Instagram или нет. Пользователи могут выбирать, готовы они или нет. Для вас как для компании это означает: больше места для добавленной стоимости в новостях и новостях. В профиле вашей компании вы можете дать полезные советы и личную информацию о компании и, таким образом, повысить лояльность к своим подписчикам вместо того, чтобы толкать рекламный барабан. Если пользователи убеждены в вашем контенте, путь к магазину будет приятным благодаря социальной коммерции.
Если вы хотите, можно купить подписчиков, хорошая накрутка подписчиков в инстаграм не повредит, например сайт instaga.ru осуществляет данные услуги.