Первый в Австралии чат-бот по предотвращению самоубийств для семей и друзей тех, кто оказался в кризисной ситуации, был запущен на прошлой неделе некоммерческой организацией Lifeline, занимающейся кризисной поддержкой и предотвращением самоубийств.
Чат-бот, разработанный в сотрудничестве с Twitter, называется #BeALifeline Direct Message (DM) Chatbot. Его цель – помочь родным и близким людей из группы риска быстро и легко начать разговор о самоубийстве.
Пользователи должны иметь учетную запись Twitter, чтобы общаться с чат-ботом, который направляет людей на ресурсы Lifeline, включая контактные данные для телефонной или онлайн-поддержки, советы и информацию.
Это большой сдвиг в том, как Lifeline оказывает поддержку нуждающимся молодым людям. Возникает вопрос, какую роль, если таковая имеется, должны играть чат-боты и другие диалоговые агенты в предотвращении самоубийств.
Число самоубийств среди молодежи увеличивается
В 2017 году 3128 австралийцев покончили жизнь самоубийством. Это на 9% больше, чем в 2016 году. На молодых людей в возрасте от 15 до 24 лет приходилось 13% этих смертей.
Уровень самоубийств среди молодежи за последние десять лет увеличился тревожными темпами. Уровень самоубийств среди молодых мужчин увеличился на 34%, а среди молодых женщин – на 76%.
Учитывая эти цифры, очевидно, что существует потребность в инновационных и ориентированных на молодежь подходах к предотвращению самоубийств, которые могут удовлетворить потребности тех, кто находится в группе риска, независимо от того, ищут ли они информацию или прямую поддержку.
Повсеместное присутствие социальных сетей в жизни молодых людей предлагает беспрецедентную возможность революционизировать предотвращение самоубийств. И как сектор мы начали использовать эти возможности.
Встречи с молодыми людьми там, где они есть
Во всем мире молодые люди активно пользуются социальными сетями и цифровыми технологиями. Они используют эти платформы для различных целей, в том числе для сообщения о самоубийстве.
Доктор. Дэн Рейденберг из американской некоммерческой организации Suicide Awareness Voices of Education (SAVE) считает, что чат-ботов в социальных сетях можно использовать несколькими способами для предотвращения самоубийств, в том числе для выявления людей, подверженных риску, на раннем этапе, для предоставления людям возможностей для обращения за помощью. и, возможно, даже для оказания прямой поддержки.
Другие, с которыми мы разговаривали в секторе цифровых медиа, согласны с этим, заявляя, что боты определенно являются частью будущего – особенно для людей, ищущих помощи, или для тех, кто хочет помочь другим, но не обязательно обладает навыками или уверенностью, чтобы Сделай так.
Молодые люди просят чат-ботов
Наша собственная работа показала, что молодые люди хотят чат-ботов. Мы получили финансирование от правительства Содружества на разработку руководящих принципов под названием #chatsafe для обеспечения безопасного однорангового общения о самоубийствах в Интернете.
Мы провели серию семинаров с 85 молодыми людьми из Австралии, чтобы узнать их мнение о правилах и о том, как их реализовать в Интернете. Участники неоднократно говорили нам, что они хотят иметь возможность безопасно говорить в Интернете о самоубийстве, но им для этого нужна помощь. Они рассматривают чат-ботов как ключевой инструмент для облегчения этого процесса.
Им нужны чат-боты, которые могут определить, когда идет разговор о самоубийстве, и предложить помощь:
Эта работа находится в зачаточном состоянии, но молодые люди определили, что если у чат-бота была способность инициировать разговор, который в противном случае они не могли бы начать, он мог бы помочь им помочь друг другу и при необходимости направить их к профессиональным ресурсам.
В этой области мало исследований
Исследователи начали изучать использование чат-ботов для предотвращения самоубийств, но на сегодняшний день существует мало эмпирических данных.
Насколько нам известно, только в одной статье конкретно обсуждалось использование чат-ботов для предотвращения самоубийств. В статье 2017 года были рассмотрены шесть исследований, посвященных тому, как диалоговые агенты (например, Siri на вашем iPhone) могут быть использованы для оказания поддержки. Исследователи разработали диалоговые агенты, которые действовали как виртуальные консультанты для нуждающихся людей, так и как виртуальные пациенты для людей, обучающихся реагированию на нужды людей.
В другом документе были рассмотрены многочисленные исследования, в которых изучалось использование разговорных агентов в здравоохранении, включая психиатрическую помощь, в более общем плане. Было обнаружено, что ориентированные на задачи агенты, которые помогают пользователю выполнять определенную деятельность, например, проведение диагностической оценки, были наиболее распространенными. Пользователи обычно сообщают о высоком уровне удовлетворенности. В одном из рассмотренных исследований сообщалось об уменьшении депрессивных симптомов.
Но безопасность пациентов в этих исследованиях редко оценивалась – критический фактор, если этот тип технологий должен применяться для предотвращения самоубийств.
Наша собственная работа в этой области показала, что социальные сети в целом являются приемлемым инструментом предотвращения самоубийств. Молодые люди, ученые и заинтересованные стороны в организациях отмечают такие преимущества, как возможность охватить большее количество людей из групп риска, знакомство со средой и доступность.
Ограничения чат-ботов
Хотя разговорные способности чат-ботов быстро улучшаются, они еще не могут давать достаточно чуткие ответы или адекватно обрабатывать естественный человеческий диалог. Это может привести к неуместным ответам тем, кто обращается за помощью.
Ведется работа по расширению возможностей чат-ботов и систем искусственного интеллекта в целом. Но точное прогнозирование риска является проблемой даже для опытных врачей, а это означает, что риск суицида можно недооценить. Также необходимо решить сложные проблемы, связанные с конфиденциальностью, доверием и безопасностью данных.
Эти важные вопросы требуют тщательного рассмотрения, прежде чем интеллектуальные системы, такие как чат-боты, будут полностью интегрированы в систему здравоохранения и предотвращения самоубийств. Можно также надеяться, что они никогда полностью не заменят качественную клиническую помощь.
Но с ростом количества самоубийств, особенно среди молодежи, требуются новые подходы. Разговорные агенты, такие как чат-боты, могут предоставить хотя бы часть решения.